高科技企业竞争的关键:服务创新

21世纪是服务形态的经济,服务是产品功能的必然延伸,服务营销已成为理论界、企业界研究和实践的热点。随着高科技企业技术和产品功能的同质化,一家企业很难在技术和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势。企业必须注重向顾客提供各种形式的优质服务及辅助措施,通过服务的创新,以此来获取持久的竞争优势。