KCRM系统中的客户知识资源体系构建 |
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引用本文: | 周朴雄,周勇士.KCRM系统中的客户知识资源体系构建[J].图书情报知识,2004(5):85-87. |
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作者姓名: | 周朴雄 周勇士 |
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作者单位: | 武汉大学信息管理学院,武汉,430072 |
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摘 要: | 客户知识资源是企业资源的重要部分 ,要在建立客户数据仓库的基础上 ,进行数据挖掘以发现客户知识 ,形成客户知识仓库 ,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系 ,从而优化KCRM系统
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关 键 词: | KCRM系统 客户知识资源 数据仓库 知识仓库 |
文章编号: | 1003-2797(2004)05-0085-03 |
修稿时间: | 2004年3月4日 |
The Construction of Customer Knowledge Resources System in KCRM |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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