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| 基于QFD理论的电信企业服务质量改善 | |
| 引用本文： | 林小芳.基于QFD理论的电信企业服务质量改善[J].现代企业文化,2008(3). |
| 作者姓名： | 林小芳 |
| 作者单位： | 紫琅职业技术学院工商管理系,江苏,南通,226002 |
| 摘 要： | 文章将QFD理论应用于电信服务质量改善过程中,提出了一种基于HOQ技术的电信服务质量改善框架模型,并对实施各步骤进行了较为详细的分析. |
| 关 键 词： | 电信业 服务质量 QFD 定量化改善 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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