| 图书馆用户抱怨情况研究 |
| |
| 引用本文： | 黄朋月,郑晓春.图书馆用户抱怨情况研究[J].宁波教育学院学报,2010,12(3):98-100. |
| |
| 作者姓名： | 黄朋月 郑晓春 |
| |
| 作者单位： | 宁波教育学院,浙江,宁波,315010 |
| |
| 摘 要： | 图书馆用户抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。通过调查问卷、访谈等形式,对图书馆用户抱怨的原因、形式以及影响因素进行分析,并针对图书馆用户抱怨问题提出一些建议,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。
|
| 关 键 词： | 图书馆 用户抱怨 管理对策 |
A Study on library Users' Complaint |
| |
| HUANG Peng-yue,ZHENG Xiao-chun.A Study on library Users' Complaint[J].Journal of Ningbo Institute of Education,2010,12(3):98-100. |
| |
| Authors: | HUANG Peng-yue ZHENG Xiao-chun |
| |
| Institution: | (Ningbo Institute of Education,Ningbo315010,China) |
| |
| Abstract: | Users complaint management is an important part of library services.Through conducting a questionnaire survey and some interviews on the users of a university library,the paper analyses the causes,forms and influencing factors about library users complaint,and the author gives specific recommendations for library users complaint,hoping to improve library service quality. |
| |
| Keywords: | library users complaint complaint management |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
