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| 经济社会学视角下的服务型企业信任关系研究 | |
| 作者单位： | ;1.河南财政税务高等专科学校继续教育学院 |
| 摘 要： | 服务型企业的信任已成为其在激烈的市场竞争中求得生存和发展的重要因素之一。本文从经济社会的视角出发,采用问卷调查方法分析影响服务性构建持续性企业信任的最主要因素,结果表明消费者的满意度、消费者的忠诚度以及服务型企业对消费者提供的承诺性服务是服务型企业能否与消费者构建持续性信任关系的关键性因素,鉴于此,提出提高消费者满意度、培养消费者的忠诚度和加强服务性承诺等来培育和发展服务型企业与顾客的持续性信任关系。 |
| 关 键 词： | 经济社会学 服务型企业 信任关系 |
A service-oriented enterprise trust research under the economic sociology perspective |
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