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| 基于顾客价值提升零售企业竞争力的思考 | |
| 作者姓名： | 王芬 颜逸群 王庭文 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院,湖北,武汉,430072;中商集团,湖北,武汉,430071;武汉理工大学,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 基于顾客价值理论，分析了零售企业应当重视的顾客价值要素，构建了零售企业的发展战略，即以顾客价值为中心．提高公司整体经营管理水平和人力资源素质并服务于顾客价值，提出了当前国内零售企业应当实行科学管理，重视企业经营的各个细节，提高人力资源的素质，提高经营管理水平。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 驱动因素 企业战略 |
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