简论读者服务中的矛盾冲突现象

高校图书馆是学校教学的服务性机构，在读者服务工作中矛盾冲突的发生是常有的现象。正确认识馆员与读者交往中的矛盾，是提高服务质量、满足读者需求的重要内容，如何防止和避免冲突是读者服务工作中的重要课题，也是图书馆工作人员必须掌握的一门特殊本领。