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| B2C商务网站服务质量评价体系与模型 | |
| 引用本文： | 左文明,杨文富,黄秋萍,谢振立.B2C商务网站服务质量评价体系与模型[J].情报杂志,2010,29(11). |
| 作者姓名： | 左文明 杨文富 黄秋萍 谢振立 |
| 基金项目： | 广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目，华南理工大学中央高校基本科研业务费重点项目，华南理工大学人文社会科学基金 |
| 摘 要： | 以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系.以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型. |
| 关 键 词： | B2C 商务网站 服务质量 指标体系 评价模型 |
Evaluation Index System and Model of B2C Websites Service Quality |
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