| 多因子评价模型在客户分类中的应用 |
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| 引用本文： | 罗媛,周少华.多因子评价模型在客户分类中的应用[J].科技管理研究,2005,25(7):146-148,153. |
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| 作者姓名： | 罗媛 周少华 |
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| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院,湖南长沙,410082;湖南大学工商管理学院,湖南长沙,410082 |
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| 基金项目： | 湖南省自然科学基金(04JJ6040) |
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| 摘 要： | 提出一种基于模糊的客户细分方法——多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子，对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为，也考虑了培养客户成长的影响。
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| 关 键 词： | 多因子评价模型 客户分类 客户份额 客户忠诚度 |
| 文章编号： | 1000-7695(2005)07-0146-03 |
Application of multiple - factor assessment model to customer classification |
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| LUO Yuan,Zhou Shaohua.Application of multiple - factor assessment model to customer classification[J].Science and Technology Management Research,2005,25(7):146-148,153. |
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| Authors: | LUO Yuan Zhou Shaohua |
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