治理机制视角下客户参与新产品开发的影响因素研究

从治理机制的视角,提出了信任、承诺和专有性资产投资对客户参与新产品开发的影响关系模型,并基于214家中国制造企业的调研数据予以模型检验。结果显示企业对客户的信任和承诺,以及企业为维护与客户的关系所作的投资都对客户参与有显著的促进作用,进一步发现相比以专有性投资为代表的契约型治理机制来说,以信任和承诺为代表的关系型治理机制会更有效的促进客户参与;两类治理机制存在对客户参与的协同作用,即相比单独的利用承诺以及专有性的投资,当这两种因素同时作用时会对客户参与产生更大的影响;企业对客户的信任不仅会直接影响到承诺,也会通过专有性的资产投资的中介作用来影响承诺。