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| 网络信息服务业用户满意度评测研究 | |
| 引用本文： | 史田华,蒋琳.网络信息服务业用户满意度评测研究[J].情报杂志,2004,23(10):12-14. |
| 作者姓名： | 史田华 蒋琳 |
| 作者单位： | 南京理工大学经管院信息管理系,南京,210094 |
| 摘 要： | 分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系 |
| 关 键 词： | 网络信息 信息服务 用户满意度 CSI |
Study on Customer Satisfaction of Network Information Service Industry |
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