客户关系管理系统--物资贸易企业制胜的关键

生产资料市场受宏观政策和各种经济因素的影响，具有变化多端的特性，从事生产资料经营的物资贸易的企业不得不时时面对新的挑战。电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透，客户转向竞争者的成本大大降低；随着市场经济的不断完善和商品日益丰富，由过去的卖方市场转变为买方市场，企业争取新客户的成本不断加大，客户的忠诚度却降低了。面对市场的变化，物资贸易企业营销观念必须由“以价格竞争为中心”向“以客户为中心”转变。谁能掌握客户的需求，加强与客户的关系，有效的挖掘和管理客户信息资源，谁就能获得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。因此物资贸易企业必须全面实现客户管理，借此提高管理水平，增强企业的竞争优势。