企业售后服务管理创新模式分析

售后服务管理是产品生命周期的重要组成部分，对于一些特殊行业的企业而言，产品售出之后的服务时间更长，服务内容更全，因此更要注意对售后服务的系统化管理。诸如装备企业，其售后是否完善关系到能否维持产品的良好作战性能，因此，关注一些特殊行业中企业的售后服务管理，能够将售后管理问题阐述得更加透彻。文章以装备企业为例，在对企业售后服务管理现状展开分析的基础上，通过明确售后服务管理创新要求，提出了综合保障中心管理模式、一体化运维模式和信息化服务模式三种创新模式，在加强保障主体统筹管理的同时，通过配备专业运维梯队，在信息化技术支撑下强化备件管理、维修维护管理等各项工作，从而推动售后服务管理活动的高质量、高效率发展。