“客户满意”是供电企业生存发展的生命线 |
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引用本文: | 朱海燕.“客户满意”是供电企业生存发展的生命线[J].中国科技纵横,2010(6):273-273,284. |
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作者姓名: | 朱海燕 |
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作者单位: | 常州供电公司(营销部),江苏常州213163 |
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摘 要: | 优质服务是供电企业生存发展的必由之路,客户满意是优质服务的基本要求,建立优质服务营销体系是“客户满意”的有力保障,“客户满意”是供电企业生存发展的生命线。透过江苏省常州供电公司在市场经济中不断深化优质服务的经验,从服务态度、服务方式、服务手段、服务内容及管理体制、机制的不断创新、优化、规范、完善,从自主创新到常态运行,实现“客户满意、客户信任”是供电优质服务的永恒主题。
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关 键 词: | 电力市场 客户满意 客户信任 优质服务 |
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