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| 东航该如何化解"陌生人的敌意" | |
| 引用本文： | 林景新.东航该如何化解"陌生人的敌意"[J].现代企业文化,2008(13). |
| 作者姓名： | 林景新 |
| 摘 要： | 3月31日,中国东方航空云南分公司从昆明起飞至不同目的地(大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧等地)的14架航班,在同一天相继出现了临时返航事件.
航班在到达目的地上空后,乘客被告知飞机无法降落并折回昆明,导致昆明机场更多的航班延误.被耽搁行程的旅客,在昆明机场对此极为不满,纷纷要求退票或改签. |
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