图书馆服务中冲突管理的思考——以某高校图书馆自修室冲突为例

图书馆冲突管理研究的必要性包括:建设和谐社会的必然要求,构建学校形象的内在要求,图书馆自身发展的内在需要。图书馆工作人员在处理冲突时应正确认识、对待冲突,避免零和游戏,并体现出图书馆的教育职能。图书馆服务的冲突管理存在组织沟通障碍,改进措施有:完善部门职责,提升工作人员业务素质,建立有效沟通渠道。