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| 浅谈关系营销与客户档案管理 | |
| 引用本文： | 黄健华,陆钢.浅谈关系营销与客户档案管理[J].兰台世界,2009(21). |
| 作者姓名： | 黄健华 陆钢 |
| 作者单位： | 东华理工大学 |
| 摘 要： | 随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用.CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程.由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要. |
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