淄博供电局强化过程管控 实施营销档案标准化管理

一、现状分析淄博供电公司直供区共有967819个高低压电力客户，档案资料分散在7个客户服务室和51个供电所。客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法，完全由员工“自主发挥，自我把握”，缺乏统一的管理标准和监督考核机制，档案的完整率、准确率普遍较低，档案价值利用率不高，“精益化”管理缺口较大。为此淄博供电公司从精益化管理入手，细致分析，建立了一套行之有效的管理办法。