解读广州本田分层次质量管理

何谓质量?根据ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的定义:质量,是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。那何谓质量管理?根据ISO8402的定义:确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。换言之,质量管理就是为了实现顾客所要求的质量而进行的相关活动,其本质也正好体现了ISO9000中倡导的以顾客为关注焦点的第一原则。