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| 关于旅游饭店宾客关系管理方法的探索 | |
| 引用本文： | 许晓俊.关于旅游饭店宾客关系管理方法的探索[J].淮北职业技术学院学报,2011,10(6):83-84. |
| 作者姓名： | 许晓俊 |
| 作者单位： | 淮北职业技术学院旅游管理系,安徽淮北,235000 |
| 摘 要： | 对于饭店来说，宾客关系是一种宝贵的无形资产，宾客关系管理得是否出色往往会直接导致饭店的成败。那么饭店应该如何进行宾客关系管理呢？正确认识客人、与客人的有效沟通及正确处理宾客投诉三个方面是饭店进行宾客关系管理，建立良好宾客关系的关键。 |
| 关 键 词： | 旅游 饭店 宾客关系管理 宾客投诉 |
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