网络时代的顾客关系管理

跨入21世纪，越来越多的企业已经意识到：在激烈的市场竞争中，企业营销目标不再是仅仅依靠产品销售或利润来维持企业的生存和发展，而是紧紧围绕顾客的需求开展一系列活动，进行有效的顾客关系管理。特别是随着网络时代的到来，消费者意识抬头，他们可以有更大的选择权，可以在极短的时间，以极低的费用，与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。如何吸引新顾客和保留现有顾客成为网络时代企业经营者必须面对的重要课题。如何与顾客建立起一种系统服务，全新的价值和全新的管理——顾客关系管理，已成为新世纪企业营销管理的新热点。