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| 运动鞋品牌的顾客忠诚问题研究 | |
| 作者姓名： | 杨远波 张剑渝 |
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| 摘 要： | 本文主要运用结构方程的理论建构思想与方法,建立了1个关于顾客忠诚的理论框架,框架构件为“沟通”、“预期”、“绩效”、“承诺”、“满意”、“信任”、“偏好”,满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据本文提出的理论框架,对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析,认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键,在于构建1个以满意与信任为核心的顾客关系结构。目前我国运动鞋市场上,处在第1集团的有耐克、阿迪达斯、李宁3个品牌,处在第2集团的则有安踏、双星、锐步3 |
| 关 键 词： | 运动鞋市场 顾客忠诚 品牌企业 忠诚问题 结构方程 建构思想 “沟通” 市场地位 |
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