神秘顾客法：突破LibQUAL+?本土化制约因素的对策

首先分析LibQUAL+®本土化的制约因素：模型本身的局限制约用户的准确表达；本土国情的局限制约LibQUAL+®的实施；其次从LibQUAL+®构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+®本土化的实现途径是神秘顾客法，并对其可行性进行分析；最后以实例说明本土LibQUAL+®的调查过程。