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“用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊。” ——6月18日上午，北京大学奥运志愿者、光华管理学院07级硕士研究生刘乡荫收到了国家信访局转交的一封特殊的回信——温家宝总理为奥运志愿者写下的这幅亲笔题词。