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| 导入CS管理构建档案信息服务新模式 | |
| 引用本文： | 陈霞.导入CS管理构建档案信息服务新模式[J].兰台世界,2006(1):54-55. |
| 作者姓名： | 陈霞 |
| 作者单位： | 山东工商学院院办综合档案室 |
| 摘 要： | 一、把CS管理导入档案馆CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”,CS管理即是以顾客为中心,让顾客满意的管理。该理论于上世纪80年代后期兴起于美国,并迅速在发达国家应用。CS管理的基本指导思想:企业的整个经营活动要以顾客满意为导向,要从顾客的角度,用顾客的观点,而非企业自身的利益和观点,来分析考虑消费者的需要。CS管理的基本观点和方法是:把顾客需要(包括潜在的需要)作为企业开发新产品的源头,在产品功能、价格设定以及分销促销等环节,建立完善的售后服务体系,以便利顾客为原则,最大限度地使顾客感到满意;在从产… |
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