免税店游客满意度研究--以海棠湾免税店为例

免税店游客满意度的高低与其对游客吸引力的大小有密不可分的联系。文章运用实证研究的方法，对三亚海棠湾免税店游客发放问卷，数据统计结果显示，三亚免税店游客满意度不高，主要原因在于免税额度低、交通不便、周边附加设施较少，以及导购员服务态度较差、服务技能不高等。针对以上问题，提出增加免税额度；改善交通状况，增设三亚免税店往返三亚市区、机场和火车站的公共交通；增加附加设施，提供一站式购物体验；加大对导购员的培训和管理等对策。