市场营销专业课程群教学质量评价及提升策略研究——基于SERVQUAL模型的实证分析

围绕市场营销专业课程群教学质量，利用SERVQUAL模型设计了相关调查问卷，针对山东省两所高校市场营销专业的本科生进行数据收集和分析，识别影响专业课程群教学质量的关键因素，明确了各主要问题在期望-感知矩阵中的位置并加以诊断，进而从建立健全课程群教学质量的组织制度、尊重学生个体差异、运用多种教学手段调动学生的学习主动性、拓展实践教学环节、完善教学硬件支撑体系、适当提升学生的专业研究能力，以及完善对市场营销专业课程群教学质量的定期评价等方面提出优化措施。