| 摘 要： | 笔者曾经向不少医院院长们提出过这样的问题：什么是医院最应该重视的资源?答案是丰富多彩的。高水平的医生、高精尖的设备、有特色的专科、良好的信誉……说来说去，都离不开医疗技术服务，少有人提及医疗服务的对象：病人。时下，“顾客永远是对的”、“客户是上帝”的提法已经耳熟能详，有的行业和企业还做得相当到位。尽管有人对“上帝”一说提出异议，但商家可没有兴趣也没有功夫咬文嚼字，反正他们懂得，经营管理必须面向市场，也就是面向消费者。否则，产品没有出路，企业无以立足。对医院而言，它提供给社会的产品就是医疗服务，这种服务针对的又是特殊的消费者——病人。按一般的推理，和其他商品一样，医院提供的服务首先要考虑的是消费者(病人)的需求，想方设法让他们满意，才能赢得市场。所以，医院的一切工作，都应以病人为中心。遗憾的是，长期以来，由于不合理的医药卫生体制限制了病人自主选择医院的权利，因此，医院尽到治病救人的本份即可，大可不必围着病人转。医院没有生存之虞，至于能不能发展，发展得快不快，也与大多数病人对医疗质量和服务水平的满意度关系不大。这与计划经济时代的工厂只管产不管销如出一辙。因此，提高医院的市场化意识，就必须从改革现行的医药卫生体制入手，保证人民群众自主选择医院的权利。过去职工看病只能去一两个合同医院，体制内的医院是病人不请自来，毋须为病员少而发愁。如今职工能自主选择医院，再加上社区医疗中心能把医疗保健服务送到家，所以就是一些医疗水平较高的大医院也开始关心门诊量。随着医改的深入，病人围着医生转的局面将不复存在，目前正在全国推广的“病人选择医生”会成为医患双方的新定式，今后医生要围着病人转。毫无疑问，在现在已经开始的医疗市场竞争中，病人是医院最重要的资源，视病人为“上帝”的医院才是赢家。(《科学时报》2000年11月25日)
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