|
|||||
|
|
| 主题餐厅服务场景对忠诚度的形成研究 | |
| 作者单位： | ;1.太原旅游职业学院酒店管理系 |
| 摘 要： | 服务场景中的实体环境和交际过程分别以顾客情感、参与度和满意度为媒介,对顾客忠诚度的形成产生影响;性别在其中起到显著的调节作用。因此,主题餐厅应该通过服务场景各要素的提升激发顾客的正面情感,提升顾客满意度进而培养顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 主题餐厅 服务场景 参与度 满意度 忠诚度 |
A Study on How Service Scenes in Theme Restaurants Develop Guests' Loyalty |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |