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| 物联网环境下的读者关系管理 | |
| 作者姓名： | 张淼 |
| 作者单位： | 中山大学资讯管理学院;华南师范大学图书馆 |
| 基金项目： | 广东省图书馆学会科研课题“基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践”(项目编号:GDTK1235)研究成果之一 |
| 摘 要： | 文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。 |
| 关 键 词： | 读者关系管理 CRM 物联网 二维码 |
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