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| IT服务流程设计和执行 | |
| 引用本文： | 唐雨,孟坛魁,梁艺军.IT服务流程设计和执行[J].中国教育网络,2011(9):36-38. |
| 作者姓名： | 唐雨 孟坛魁 梁艺军 |
| 作者单位： | 中国人民大学网络与教育技术中心 |
| 摘 要： | 中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍IT服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。 |
| 关 键 词： | IT服务 流程设计 中国人民大学 服务管理体系 服务提供者 教育技术中心 信息化建设 标准化体系 |
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