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分类号
杂志ISSN号
基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究
作者姓名:
莫莉
作者单位:
南宁供电局,广西南宁,530031
摘 要:
优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的"一站式"服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。
关 键 词:
客户满意度
服务体系
研究
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