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| 提升客户服务绩效 | |
| 引用本文： | 武文生,王成刚.提升客户服务绩效[J].未来与发展,2003,24(4):27-29. |
| 作者姓名： | 武文生 王成刚 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致。从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率。 |
| 关 键 词： | 客户服务质量 服务规范 服务生产率 消费者期望 管理者感知 |
Increase the Effectiveness and Efficiency of Customer Service |
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| Keywords: | |
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