|
|||||
|
|
| 浙江中小企业客户关系管理现状与发展研究 | |
| 作者姓名： | 陈水芬 |
| 作者单位： | 浙江财经学院,杭州,310012 |
| 基金项目： | 浙江省教育厅基金项目《企业客户关系管理的实证研究与博弈分析》研究成果 |
| 摘 要： | 由于中小企业的特殊性，它们在信息化建设的过程中相对滞后与大型企业。本文是在对浙江中小企业客户关系管理开展状况长达一年多调查的基础上，详细分析了其现状及影响发展的因素，阐述了供中小企业参考的客户关系管理实现步骤。 |
| 关 键 词： | 中小企业 客户关系管理 基本信息 管理规范 |
| 文章编号： | 1008-0821(2005)04-0197-02 |
| 修稿时间： | 2004-11-08 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |