游客感知视角下青岛小麦岛公园服务评价研究

以大众点评等网站上小麦岛公园的5 145条点评文本为依据，基于网络文本分析法，研究游客对小麦岛公园的形象感知，在此基础上建立小麦岛公园公共服务评价指标体系。运用IPA分析方法建立小麦岛公园的IPA模型(关注度—满意度模型)。研究结果表明，游客在情感体验、亲情体验、游览成本等方面的关注度和满意度较高，在交通水平、配套建设、服务水平、时尚体验等方面存在较高关注度与较低满意度的矛盾，在生态环境、人文景色、治安水平等方面存在着“双低”情况。结合评价研究情况，从公园环境、基础设施和服务、休闲体验、休闲成本四方面提出有针对性的提升策略。