| 图书馆客户关系管理的可行性分析 |
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| 引用本文： | 刘颖.图书馆客户关系管理的可行性分析[J].图书情报知识,2004(4):86-88. |
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| 作者姓名： | 刘颖 |
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| 作者单位： | 武汉大学图书馆,武汉,430072 |
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| 摘 要： | 本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 图书馆 信息服务 |
| 文章编号： | 1003-2797(2004)04-0086-03 |
| 修稿时间： | 2003年10月24 |
Feasibility Analyses of Library Customer Relationship Management |
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| Liu Ying.Feasibility Analyses of Library Customer Relationship Management[J].Document,Information & Knowledge,2004(4):86-88. |
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| Authors: | Liu Ying |
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| Abstract: | The article analyzes the necessity and feasibility of library customer relationship management,believes that customer relationship management will greatly helps library to change to a user centered model,and discusses the methods of library customer relationship management. |
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| Keywords: | Customer relationship management Library Information service |
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