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| “顾客满意”办学理念的实践与思考 | |
| 作者姓名： | 孔志华 |
| 作者单位： | 浙江国际海运职业技术学院 浙江舟山316000 |
| 摘 要： | 20世纪80年代中期,以荷兰、美国、英国、加拿大、澳大利亚等为代表的西方国家兴起的高等教育质量保障运动波及全世界,90年代影响到发展中国家。这是西方工业化国家在全面质量管理理论影响下,在高等教育评估活动的基础上,从高等教育质量的承诺、保证、提升入手,以取信于社会,争 |
| 关 键 词： | “顾客满意” 高等教育质量保障 办学理念 20世纪80年代中期 全面质量管理理论 教育改革与发展 实践 西方国家 |
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