服务营销在企业竞争中的重要性作用

随着生产力水平的发展，能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富，同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比，21世纪的市场格局发生了根本的逆转，由卖方市场转向了买方市场，买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀，卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈，维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要，使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争。因此，企业如何开展服务营销，赢得顾客和市场已成了他们的关注之重。