| 营销管理新视点:顾客关系管理 |
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| 引用本文： | 黄桂红.营销管理新视点:顾客关系管理[J].赣南师范学院学报,2001(5):71-73. |
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| 作者姓名： | 黄桂红 |
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| 作者单位： | 赣南师范学院,工商管理系,江西,赣州,341000 |
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| 摘 要： | 顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。
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| 关 键 词： | 营销 营销管理 顾客关系管理 一对一营销 |
| 文章编号： | 1004-8332(2001)05-0071-03 |
| 修稿时间： | 2001年4月1日 |
A Fresh viewpoint of marketing management:Customer Relationship Managment |
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| HUANG Gui,hong.A Fresh viewpoint of marketing management:Customer Relationship Managment[J].Journal of Gannan Teachers' College(Social Science(2)),2001(5):71-73. |
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| Authors: | HUANG Gui hong |
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| Abstract: | Customer Relationship Management (Simplified as CRM)is a fresh Management mechanism aimed at improving the relationship between businesses and customers.The paper analyses the role CRM plays and the benefit it brings about.It also elaborates on the contents CRM contains and the four stages it goes ahead. |
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| Keywords: | marketing management CRM One to One Marketing |
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