高校一站式服务体系建设初探——以清华大学昌平科研基地为例

一站式服务源于商业领域，二十世纪七十年代进入公共服务领域，经历了自发产生、国家推动发展、技术助力和组织重塑阶段。同期进入高教领域，经历了学生事务、行政事务以至综合事务一站式服务的历程。我国高校一站式服务具有集成办公、制度创新和功能拓展等特点，目前还存在法规依据不足，信息平台推进力度不充分等问题。清华大学昌平科研基地管理服务中心结合自身特点，在物业总服务台的基础上通过赋能、授权、流程再造，构建起以总服务台为信息枢纽的一站式服务体系。进一步推进一站式服务，需要切实推进职能观念转变，强化服务理念；强力推进学习型组织建设，建设一专多能精干队伍；持续推进业务流程再造，促进协同服务高效服务；逐步推进组织重塑优化，完善治理体系提升组织效能。