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| LibQUAL+TM服务质量评价方法的思考与改进——以高校图书馆为例 | |
| 引用本文： | 曹培培.LibQUAL+TM服务质量评价方法的思考与改进——以高校图书馆为例[J].图书情报工作,2008,52(4). |
| 作者姓名： | 曹培培 |
| 摘 要： | 分析LibQUAL TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性.在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能. |
| 关 键 词： | 服务质量评价 图书馆服务 LibQUAL TM 期望服务水平 质量评价方法 改进 高校图书馆 Quality Evaluation Model Service Library Improvement Research Examples Libraries University 质量评比 方案 分级 用户层 相关性 平和 感知服务 平均化 |
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