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| 一切为用户着想 | |
| 作者姓名： | 明汉龙 |
| 摘 要： | 1993年初开展用户服务工作的时候，武汉有线电视台只有4000多用户，现在已发展到70万户，已具有相当规模。几年来的实践，我们觉得有线电视的服务工作有其自身的特点，主要体会有：一、摆正有线电视服务态度，直正把用户当成"上帝"孙家正部长前些时候到武汉有线电视台视察时指出："有线电视是一个新兴事业，既然我们向千家万户收取了费用，消费者对消费不满意就要提意见。"为了能迅速、妥善处理用户意见，我台用户服务部从一开始就摆正自己的位置：对外代表有线台处理用户的意见，对内代表用户反映消费者对我台的意见。为了方便用户，我台建… |
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