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| 顾客感知、顾客认同与角色外行为研究——基于善因营销的视角 | |
| 作者姓名： | 葛艾红 |
| 作者单位： | 太原工业学院经济与管理系 |
| 摘 要： | 基于善因营销的视角，以支付宝蚂蚁森林使用群体为主要研究对象，采用相关分析和回归分析方法研究顾客感知、顾客认同与顾客角色外行为之间的关系.得出研究结果：动机感知、信任感知和参与感知对顾客角色外行为有显著正向影响，其中参与感知影响最大；顾客认同在动机感知和顾客角色外行为间起完全中介作用，对信任感知和参与感知发挥部分中介作用.对此，企业应该增强善因营销公信力、完善营销设计环节等. |
| 关 键 词： | 善因营销 动机感知 信任感知 参与感知 顾客认同 角色外行为 |