基于游客满意度视角的智慧景区服务质量提升研究

基于游客满意视角建立智慧景区服务质量评价指标体系，以大连金石滩国家旅游度假区为研究对象，运用统计分析法对景区服务质量进行研究。研究发现：智慧化建设对景区游客满意度影响显著，游客对服务的有形性满意度最高，对服务的可靠性和保证性满意度次之，对服务的反应性和移情性满意度最低。服务的可靠性与保证性相关性最大，服务的有形性与保证性相关性最小。游客的特征不同，对景区服务质量满意度亦存在一定差异。鉴于此，应以游客需求为核心，完善景区智慧项目建设，同时加强智慧旅游信息方面的服务。