读者满意度的模型构筑 |
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引用本文: | 杨春,刘富军,孟立新.读者满意度的模型构筑[J].情报杂志,2005,24(7):35-36,40. |
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作者姓名: | 杨春 刘富军 孟立新 |
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作者单位: | 河北工程学院,邯郸,056038 |
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摘 要: | 读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据。
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关 键 词: | 图书馆 读者满意度 评估体系 评估模型 模糊评判 |
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