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图书馆服务失败及读者抱怨
引用本文:
刘露.图书馆服务失败及读者抱怨[J].四川图书馆学报,2008(3):61-63.
作者姓名:
刘露
作者单位:
西南财经大学,图书馆,四川,成都,610074
摘 要:
以图书馆日常工作中常见服务失败为视点,展开讨论,归纳出服务失败的种种后果,并且对读者抱怨进行预测,以期改进工作。
关 键 词:
服务失败
读者抱怨
改进
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