| 对图书馆RRM的研究和设计 |
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| 引用本文： | 苏显. 对图书馆RRM的研究和设计[J]. 图书馆论坛, 2007, 27(2): 120-123 |
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| 作者姓名： | 苏显 |
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| 作者单位： | 广东省机电职业技术学院图书馆,广东,广州,510515 |
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| 摘 要： | 文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
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| 关 键 词： | 读者关系管理(RRM) 读者满意度 读者忠诚度 读者类型 |
| 文章编号： | 1002-1167（2007）02-0120-04 |
| 收稿时间： | 2006-09-04 |
| 修稿时间： | 2006-09-04 |
On Library Reader Relationship Management Research and Design |
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| SU Xian. On Library Reader Relationship Management Research and Design[J]. Library Tribune, 2007, 27(2): 120-123 |
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| Authors: | SU Xian |
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| Abstract: | The article puts forward the concept of RRM,discusses the necessity to establish RRM in library,analyses reader type recognition,satisfaction of reader,loyalty of reader and the key questions in RRM,and puts forward concrete implementation means for RRM.It also goes on RRM system requirements analysis and the function module design. |
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| Keywords: | reader relationship management(RRM) satisfaction of reader loyalty of reader type of reader |
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