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| 基于CRM-BSC的图书馆网站评价及实证研究 | |
| 作者姓名： | 尹怀琼 董风华 张畅 杜方冬 |
| 作者单位： | 中南大学图书馆医学分馆 |
| 基金项目： | 2011年湖南省高校图工委学术研究基金一般项目“基于CRM-BSC的高校图书馆网站评价”(编号2011L016)的成果之一 |
| 摘 要： | 以图书馆用户为中心,借鉴CRM-BSC模型,从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系,并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行实证评价研究。 |
| 关 键 词： | 图书馆网站 绩效评价 客户关系管理 平衡计分卡 实证研究 湖南 |
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