|
|||||
|
|
| 报业呼唤现代化的客户服务中心 | |
| 引用本文： | 陈伟松,张卫.报业呼唤现代化的客户服务中心[J].中国传媒科技,2001(6):50-51. |
| 作者姓名： | 陈伟松 张卫 |
| 摘 要： | <正> 客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话 |
| 关 键 词： | 报社 客户服务中心 运行模式 网络化 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |