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关键时刻管理与顾客满意度的提高

作者姓名：	张剑锐

摘要：	服务经济时代来临,这是不争的事实.买方市场环境下,饭店之间的竞争变得更加激烈.技术、产品、营销策略等很容易被抄袭和超越,而优质服务是产生差异的主要手段,因此服务就是竞争优势.
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